Allgemeine Hinweise zur Lieferung deiner Bestellung

In der Regel sind Bestellungen unabhängig des Empfängerlandes von montags bis freitags innerhalb von 1-3 Werktagen versandfertig.

Sobald deine Bestellung unsere Logistik verlässt, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail mit Angabe deiner DHL Sendungsnummer und eines DHL Trackinglinks. Den Status deiner Sendung kannst du durch Anklicken des Links oder durch Eingabe deiner Sendungsnummer im Portal der DHL Sendungsverfolgung verfolgen. 

Wenn du über ein registriertes SPOOKS Kundenkonto verfügst, wird dir deine DHL Sendungsnummer und der jeweilige Sendungsstatus zusätzlich unter "Deine Bestellungen"  im "Dein Konto"- Bereich angezeigt. 

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands und in Länder der EU beträgt erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage im Standardversand mit DHL.

Die Lieferzeit in Länder außerhalb der EU beträgt im Standardversand mit DHL erfahrungsgemäß mindestens 5 bis 9 Werktage.

Wir können jedoch nach Übergabe deines Pakets an unseren Frachtführer DHL die Lieferzeiten leider nicht weiterführend beeinflussen.

Hinweise für Kunden außerhalb der EU

Bei Rechnungsadressen außerhalb der EU darf die Lieferadresse nicht innerhalb der EU liegen.

Bei Lieferadressen außerhalb der EU darf die Rechnungsadresse nicht innerhalb der EU liegen.

Beim Versand in das Nicht-EU-Ausland können im Rahmen deiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Kosten (z. B. Zölle) anfallen, die nicht über uns abgeführt bzw. von uns in Rechnung gestellt werden, sondern von dir direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Einzelheiten erfrage bitte bei den jeweils zuständigen Behörden.

Standardversand (DHL Standard)

Alle Preisangaben für die in unserem Onlineshop angebotenen Produkte enthalten die gesetzlich festgesetzte MwSt. zzgl. Versandkosten. Die jeweiligen Versandkosten für deine Bestellung findest du in der folgenden Aufstellung:

Für folgenden Länder betragen die Kosten für den Standardversand:

1) Wird der angegebene Mindestbestellwert durch Rückgabe eines oder mehreren Artikeln einer ursprünglich, durch Überschreiten des Mindestbestellwertes, versandkostenfreien Bestellung unterschritten, so sind die Versandkosten nachträglich vom Kunden zu tragen. Die aufgeführten Versandkosten werden in diesem Falle vom Erstattungsbetrag für eine Rücksendung abgezogen.
2) Netto (exkl. MwSt.)
3) Aktuell liefern wir nicht in die folgenden Empfängerländer: Norwegen, USA, GB RU

Expressversand (DHL Express)

Bitte beachte folgende Hinweise:

Express- Bestellungen, die Mo-Fr bis 13.00 Uhr (CET) bei uns eingehen, werden grundsätzlich am gleichen Tag noch an DHL Express übergeben. Expressbestellungen werden durch DHL Express nur montags bis freitags zugestellt. Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt keine Zustellung von Expressbestellungen!

Expressbestellungen werden von uns erst...

• am darauffolgenden Werktag (Mo-Fr) an DHL Express übergeben, wenn diese montags bis donnerstags nach 13.00 Uhr (CET) eingehen
• montags an DHL Express übergeben, wenn diese freitags nach 13.00 Uhr (CET), samstags oder sonntags eingehen
• am darauffolgenden Werktag an DHL Express übergeben, wenn diese an bundesweiten Feiertagen und/ oder an Feiertagen in Nordrhein- Westfalen eingehen

Du kannst es also gar nicht mehr abwarten und möchtest, dass deine SPOOKS Bestellung auf dem schnellsten Wege bei dir zugestellt wird?

Für ausgewählte Lieferländer bieten wir dir die kostenpflichtige Lieferung per DHL Express an. 

Expressversand innerhalb Deutschlands

DHL Express garantiert eine Zustellung am nächsten Werktag (Mo-Fr) bis 18.00 Uhr.

Für alle Express- Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen die Kosten für den Expressversand mit DHL: € 12,90

Weltweiter Expressversand

Für folgenden Länder betragen die Kosten für den Expressversand:

1) Netto (exkl. MwSt.)

Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche Regellaufzeiten in Werktagen (Mo-Fr) basierend auf Erfahrungswerten.

Beim Transport in bestimmte Gebiete kann es zu abweichenden Laufzeiten kommen. 

Lieferung an eine DHL- Packstation

Wenn du gerne online bestellst, aber zu selten zu Hause bist, um deine SPOOKS Bestellung in Empfang zu nehmen, dann lass dir deine Bestellung doch einfach an eine der deutschlandweit 5.000 DHL-Packstationen senden und hole dein Paket ab, wenn es in deinen Zeitplan passt.

Eine DHL-Packstation als Lieferadresse für deine SPOOKS Bestellung auszuwählen ist ganz einfach. Du musst hierzu nur während des Bestellvorgangs beim Punkt "Versandmethode" ein Häkchen bei "Versand an eine DHL-Packstation" setzen und im nächsten Schritt folgende zusätzliche Eingabefelder ausfüllen:

• Im Feld "Postnummer" gib bitte deine Packstation-Kundennummer ein
• Im nächsten Feld kannst du durch Eingabe deiner Postleitzahl über die Suchfunktion alle Packstationen in deiner Nähe inklusive der dazugehörigen Nummern finden

Sobald deine Bestellung in der von dir ausgewählten Packstation eingetroffen ist, wirst du per E-Mail oder App informiert.

Bitte beachte, dass wenn dein Paket eine Größe von 60 x 35 x 35 cm (z.B. bei Saddle & Dressage Pads) überschreitet, dieses nicht an eine DHL-Packstation geliefert werden kann, sondern automatisch in eine Postfiliale umgeleitet wird. Die automatische Umleitung an eine Postfiliale erfolgt im Übrigen auch dann, wenn eine Packstation vollständig belegt ist. Wenn deine Bestellung aus einem der oben genannten Gründe an eine Postfiliale umgeleitet wird, wirst du unverzüglichper E-Mail oder App darüber benachrichtig, wo du deine Sendung abholen kannst.

Weitere Informationen zur Lieferung an eine DHL- Packstation findest du hier.

Verpackungsarten

Vor Abschluss deiner Bestellung hast du die Wahl aus drei unterschiedlichen Verpackungsarten: